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從開始到結束的有效客戶關系管理策略的前6個最佳實踐

重庆快乐10分钟幸运5遗漏号码 www.dltoa.com 作者:華企商城 閱讀次數:487次 發布時間:2019-03-23 14:21:46評論:0

  從開始到結束的有效客戶關系管理策略的前6個最佳實踐

  1.傾聽客戶的意見,并將任何渠道視為客戶關系媒介

  要使任何客戶關系管理策略發揮作用,您首先需要與人聯系。

  連接至關重要,因為您需要更細致地了解客戶是誰以及他們想要什么。

  當顧客不期待你時,傾聽也很重要。當客戶不知道你在那里時,博客評論可以成為讓內部人感覺良好的好方法。

  如果他們正在傾聽,你可以看到Uber有很多有價值的見解。

  通過社交聆聽,您可以一瞥人們的想法。這對于了解不滿意的客戶或不同的聲音尤其有用。

  專門與快樂的客戶交談并不會給你一個非常平衡的觀點,您還需要準備好聽取有關您的產品或服務的強硬內容。

  在研究用戶情緒方面,社交媒體是一個很好的工具,可以幫助您的客戶關系管理策略。

  這是大多數公司在快速通話之外可以獲得的最個性化選擇(大多數人都不會欣賞)。

  提示:查看此客戶關系管理策略課程,了解如何使用社交媒體聆聽您的業務,

  關于客戶關系的另一個想法是通過您的客戶支持渠道。

  無論您有多忙,都要花些時間來完成支持團隊與客戶之間的對話,這將為您提供有關您的客戶對您的業務的確切問題和疑問的一線信息。

  2.在您的客戶關系管理策略中包含個性化營銷

  一旦您有足夠的數據來更好地了解您的客戶,請應用這些知識來創建個性化的營銷活動,這應該最大化您對目標人群的吸引力。

  Spotify的電子郵件是優雅,非侵入性和可共享個性化的一個例子。

  通過利用人們的收聽習慣數據,Spotify創建了大量個性化警報,以保持用戶的參與。

  如果您的電子郵件營銷工具具有內置的客戶關系管理(CRM)功能,它也會有所幫助。

  例如,讓用戶離開特定的筆記任何接觸。這些注釋稱為“關系狀態”。然后,用戶可以根據這些關系狀態過濾任何營銷推廣。

  3.通過人性化渠道建立更溫暖的客戶關系

  當涉及到鉛生成時,并非所有方法都是平等的。

  點擊付費(PPC)廣告可能會引導用戶訪問您的網站,但如果我們專注于客戶關系管理,那么PPC就像您可以獲得的那樣非個人化。但是,如果客戶通過社交媒體或他們最喜歡的影響者發現了你,那么就會涉及更多的個人因素。正是這種人情味應該能夠讓你在建立善意方面取得成功。

  4.使用登錄頁面確定您的客戶關系管理策略

  在設計您的目標網頁時,請牢記您的客戶。優化從視覺效果到您選擇的單詞的元素,以給您想要傳達的印象。

  同樣,您必須與銷售團隊分享您的營銷團隊的數據和見解,這樣您才能保持一致的消息傳遞。

  5.更新您的管理策略并全天候提供服務

  在當今的社交商務世界中,客戶支持和銷售日益交織在一起。因此,創建一個支持和銷售生態系統,其管理策略既高效又有幫助。此外,盡可能利用自動化。

  例如,為了讓客戶感覺他們可以與您聯系并獲得快速響應,請盡可能多地接受通信形式。

  6.通過售后福利來深化客戶關系

  售后是真正的客戶關系開始的地方。

  你做的一切都很對。您改進了管理策略,并改變了客戶,因此是時候開始建立更多的關系了。無論是通過電子郵件,社交媒體還是其他媒介,您現在都有機會將其轉化為回頭客。更好 – 一個品牌擁護者。

  不要將所有預算都投入到潛在客戶和新客戶。相反,通過推薦計劃和計劃向現有人展示很多愛。

  客戶旅程是一個循環,而不是您可以在方格紙上繪制的直線路徑。您需要隨時準備與客戶共同成長并適應他們的需求。因此,無論您是銷售服務,產品還是兩者兼而有之 – 擁有良好的客戶關系管理策略至關重要。

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